Enviamos por mensajería internacional YunExpress. También ofrecemos un servicio de recogida en tienda donde puedes enviar una caja prepagada o venir a nuestro almacén bajo la guía de un gerente de ventas.

Actualmente, nuestro envío a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Alemania, Francia, Italia, España, Irlanda y Países Bajos. Además, el envío exprés no está disponible para apartados de correos y direcciones APO/FPO.
Para más información, por favor dirígete a nuestra Información de Envío.

Disfruta de envío gratis en compras superiores a $99 en nuestro sitio. Los pedidos con un monto total de productos inferior a $99 requerirán una tarifa de envío de $7.99.

Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse cuando el paquete está:
1. En el envío internacional de larga distancia, la actualización de los detalles de seguimiento del paquete suele tardar entre el 30% y el 70% del tiempo estimado de envío.
2. Pasando por los procedimientos de despacho de aduanas locales.
3. En el centro de clasificación de la oficina de correos.
4. Retrasado por factores incontrolables, como mal tiempo, acumulación de correo, restricciones de envío causadas por la pandemia, etc.
Por favor, tenga la seguridad de que una actualización retrasada en el seguimiento de su pedido no suele afectar su tiempo de entrega.
Si el seguimiento está estancado durante más de 7 días, contáctenos y le ofreceremos una solución satisfactoria.

A continuación se presentan algunos pasos y sugerencias sobre cómo puede resolver este problema:
- Verifique si la dirección de envío de su pedido es correcta;
- Revise su correo o pregunte a sus vecinos si han recibido el paquete en su nombre.
- Espere 48 horas. En casos raros, los paquetes pueden indicar que se han entregado hasta 48 horas antes de su llegada.
- Si aún no ha recibido el artículo en 3 días hábiles, por favor háganoslo saber por correo electrónico.

Normalmente, cuando el intento de entrega falla debido a un problema con la dirección / el destinatario no está en casa / el número de teléfono no está disponible, el mensajero devolverá el paquete al almacén en el extranjero.
Una vez que ocurra esta situación, contáctenos y le ofreceremos un reembolso o un nuevo envío.

Si su dirección no tiene información detallada, tiene un código postal incorrecto o contiene un apartado postal, esto puede resultar en un fallo de entrega.

Sí, su seguridad es nuestra máxima prioridad. Utilizamos cifrado SSL y  Payments, que cumple con PCI DSS, para garantizar que su información de pago se procese de manera segura.

Aceptamos PayPal, tarjetas de débito y crédito, transferencia bancaria.

Por favor, tenga en cuenta: Todas las transacciones en nuestra tienda se procesan en Dólares Estadounidenses (USD). El cargo final en su estado de cuenta puede variar debido a fluctuaciones en el tipo de cambio o tarifas de conversión de moneda aplicadas por su banco o proveedor de pagos. Tanto los pagos como los reembolsos se procesan en USD, por lo que el monto facturado puede diferir según el tipo de cambio de su banco en el momento de la transacción.

Varios cargos o transacciones pendientes suelen deberse a un proceso llamado "preautorización" por parte de su banco o proveedor de pagos. Esta es una retención temporal de sus fondos para verificar el método de pago. Estos cargos pendientes no son pagos reales y no resultarán en cargos duplicados. Una vez que su pago se procese con éxito, la retención se liberará. Si la transacción se cancela, la retención también se eliminará. Si tiene preocupaciones, comuníquese con su banco para obtener más detalles.

Si paga con tarjeta, por favor verifique primero la fecha de vencimiento de su tarjeta, la dirección de facturación y el código de seguridad, ya que estos pueden afectar su pago. Dado que la mayoría de los fallos de pago se deben a fondos insuficientes o cuentas inválidas, le sugerimos que consulte con su banco. Si paga a través de algunas plataformas de pago, por favor contáctelas para confirmación. Si todo lo anterior está hecho pero el pago aún falla, no dude en contactar al Servicio al Cliente para obtener asistencia.

Posibles razones: 1. Su pedido puede ser cancelado automáticamente dentro de 12 horas debido a un tiempo de espera de pago. 2. Su pedido puede ser cancelado si requiere verificación y no se proporciona el documento de verificación de pago solicitado, o si el documento presentado no cumple con los criterios de verificación. 3. Su pedido puede ser cancelado cuando los artículos que pidió están fuera de stock y no se recibe una solicitud de reemplazo. 4. Su pedido puede ser cancelado cuando varios pedidos de diferentes almacenes realizados simultáneamente disfrutan de la misma promoción. Cancelar uno de ellos resultará en la cancelación de los otros pedidos al mismo tiempo. Se enviará un correo electrónico que contiene las razones de la cancelación a su buzón para explicación. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.

Hay muchas razones por las cuales la verificación de pago podría fallar, pero las principales son: 1. Los documentos de respaldo presentados no cumplieron con los requisitos de verificación. 2. La verificación no se completó dentro del plazo de 7 días requerido. Si es necesario, le sugerimos que realice el pedido nuevamente. Si encuentra la verificación nuevamente, complete la verificación relevante según lo requerido de manera oportuna.

 

El equipo relevante generalmente completa la revisión dentro de 24 a 48 horas después de que se hayan enviado los documentos requeridos para la verificación del pago. Una vez aprobado, daremos prioridad al envío para asegurarnos de que reciba su pedido lo más rápido posible.

En la mayoría de los casos, si ves un cargo doble en tu cuenta, en realidad no te han cobrado dos veces. Lo que probablemente estás viendo se llama una retención de autorización, o cargo de pre-autorización. Cuando realizas una compra utilizando una tarjeta de débito o crédito, el sistema de pago automáticamente ejecutará una verificación de pre-autorización.

Actualmente aceptamos Paypal, Visa, Mastercard, American Express.

Hacer pedidos en línea en Jellytoyboy-us.com es fácil. Solo agrega los productos a tu carrito de compras, ingresa tu dirección y completa el pago a través de Paypal, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

Para realizar tu primer pedido, puedes seguir las siguientes instrucciones:
1. INICIAR SESIÓN.
2. Elige el producto que te gusta y selecciona el color, tamaño y cantidad, luego "agregar al CARRITO".
3. Después de haber agregado todos los artículos que deseas, haz clic en “Pagar”.
4. Si tienes un cupón, ingresa el código y haz clic en “Aplicar”.
5. Agrega tu información de contacto y dirección de envío.
6. Haz clic en Continuar a envío y selecciona el método de envío que prefieras.
7. Haz clic en Continuar a pago, elige el método de pago y selecciona la dirección de facturación.
8. Haz clic en Pagar ahora.

Para cumplir con las regulaciones fiscales de EE. UU., cobramos los impuestos sobre ventas y envío aplicables, que luego remitimos al gobierno. Estos cargos se basan en las políticas fiscales locales.

A continuación, encontrará algunas de las razones más comunes para este tipo de situación:
- Hay un problema con su dirección de envío. Hemos intentado contactarlo, pero no hemos recibido su respuesta dentro de un período de tiempo razonable. Por esta razón, es posible que hayamos cancelado su pedido.
- Uno o más de los productos contenidos en su pedido estaban fuera de stock. Si no recibimos una respuesta de su parte dentro de 3 días después de contactarlo por primera vez, cancelaremos el pedido/artículo y le reembolsaremos.

Absolutamente. Si su pedido es cancelado o devuelto en su totalidad, se le reembolsarán todos los impuestos de venta y envío cobrados.

Todos los productos en stock serán despachados dentro de 2 días hábiles. Los pedidos anticipados serán despachados de acuerdo con el tiempo estimado de llegada.

Si algo no funciona con su compra, tiene 30 días a partir de la fecha de recepción del(los) artículo(s) para realizar una devolución.

1. Aceptaremos devoluciones en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega, excepto por cualquier producto etiquetado en el sitio como no retornable.
2. Todos los productos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas del producto y los forros de higiene adjuntos.

Procesaremos su reembolso dentro de 5 días hábiles después de recibir su devolución y los reembolsos se emitirán al método de pago original. Recibirá un correo electrónico para confirmar una vez que se haya completado la devolución.
El tiempo estimado para que el reembolso aparezca en su cuenta se basa en el método de pago que utilizó. Los tiempos de procesamiento esperados se muestran a continuación.
Reembolso de tarjeta de crédito --- puede tardar hasta 7-14 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Reembolso de PayPal --- puede tardar hasta 72 horas en aparecer en su cuenta de PayPal.

Nota importante:
La tarifa de envío original, si la hay, no es reembolsable.

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes del despacho. Los pedidos enviados no se pueden cancelar.

Lamentamos si el artículo está defectuoso y trataremos activamente tales incidentes. También necesitamos su ayuda. Primero, si el artículo está defectuoso, infórmenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega. En segundo lugar, envíe la foto de los artículos defectuosos a nuestro gerente de ventas a través del chat en vivo en línea o por correo electrónico, haremos un reembolso parcial a su método de pago original o a su saldo de cuenta Jellytoyboy según su requerimiento. En tercer lugar, si no podemos identificarlo, todos los artículos deben ser devueltos en su condición original para calificar para un reembolso o cambio. El comprador es responsable de todos los costos de envío.

1. Realicé un pedido, pero aún no se ha enviado. ¿Qué está pasando? Como habrás notado, hemos experimentado un aumento en la demanda que coincide con el inicio de la temporada de compras navideñas. Aproximadamente el 30% de los pedidos se ha visto afectado por 2-3 semanas. Dado que Jellytoyboy fabrica nuestros artículos en pequeñas cantidades para coincidir con la demanda (¡un proceso mucho mejor para el medio ambiente!), y por lo tanto rara vez tenemos mucho inventario, estamos trabajando para aumentar tanto la producción como el cumplimiento — con el fin de que recibas tu pedido lo más rápido posible, tanto ahora como en el futuro. 2. Solo he recibido parte de mi pedido. ¿Por qué? Lo más probable es que nuestro equipo de cumplimiento haya decidido enviar tus artículos en paquetes separados. En la mayoría de los casos, esta elección se hizo para que recibas los artículos más rápido, a medida que están listos. En otras ocasiones, especialmente si el pedido es grande, procesamos envíos separados para asegurarnos de que todo te llegue de la manera más segura y rápida posible.
3. ¿Por qué no estoy recibiendo respuestas por correo electrónico de tu parte?
¡Por favor, revisa tu bandeja de spam! Actualmente respondemos a cada mensaje dentro de 24 horas. Para asegurarte de que estás recibiendo todas las respuestas de seguimiento, así como actualizaciones regulares sobre el estado de tu pedido,

La forma más común de permitir una dirección de correo electrónico es añadiéndola a la libreta de direcciones, lista blanca o lista segura en la aplicación de correo electrónico. Sin embargo, no hay un método estándar y puede variar de una aplicación a otra.
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¡Esperamos que estos consejos te ayuden a permitir nuestra dirección de correo electrónico en tu aplicación de correo, para que puedas ver nuestros mensajes directamente en tu bandeja de entrada!

No, nuestro sistema de pago solo acepta transacciones en dólares estadounidenses ($), por lo tanto, cualquier pago realizado en otras monedas se convertirá automáticamente a dólares estadounidenses al tipo de cambio actual.